Dicas para gerir melhor a sua academia

Descubra como melhorar a gestão da sua academia e conquiste mais clientes

Em um mundo cada vez mais competitivo, é natural que empresas dos mais diversos segmentos busquem na inovação uma maneira de se diferenciar no mercado. Clientes cada vez mais conectados, informados e exigentes, obrigam as empresas a se afastar do modo tradicional de ofertar seus produtos e serviços, ou seja: é cada vez mais difícil encontrar espaço para empresas que continuam focadas em comercializar produtos com base em suas convicções mercadológicas. Devido ao novo comportamento dos clientes/consumidores, uma nova maneira de pensar e agir vêm sendo adotada pelos mais diversos negócios, baseando-se no relacionamento e na experiência memorável proporcionada aos clientes. O intuito de oferecer aos clientes a experiência, e não somente produtos e serviços, traz como benefício o desenvolvimento de vínculos duradouros além do incentivo de recompra.

E é exatamente isso o que confirma a pesquisa realizada pela mestre em Gestão do Esporte Vanessa Tavares. Vanessa desenvolveu um estudo envolvendo 4 academias de ginástica da Zona Norte de São Paulo de diferentes portes, realizando o que é conhecido como “Estudo de Casos Múltiplos”. No caso, a gestão das 4 academias de ginástica foram analisadas de maneira profunda, e Vanessa entrevistou 51 pessoas entre gestores, funcionários e clientes para se chegar ao resultado final.

Conforme as informações do SEBRAE (2014), o Brasil é o segundo país no mundo em número de academias, ficando atrás somente dos Estados Unidos. Ainda reforça a IHRSA – International Health, Racquet & Sports club Association que esse aumento na abertura de novas empresas no ramo de fitness, ocorre devido ao aumento da procura pela prática regular de atividades físicas e a busca de um espaço adequadamente equipado e seguro. Tudo isso se configura como um bom momento para investir nesse tipo de negócio, desde que com uma gestão segura e eficaz.

Os resultados da pesquisa, concluída em Março de 2016, mostraram que independente do porte da academia, a comunicação entre gestores e funcionários é falha e gera o afastamento da relação entre os profissionais envolvidos. Por consequência, ocorre o que é chamado de desalinhamento estratégico. Em um ambiente que ocorre somente o diálogo básico necessário, é mais nítido que não há engajamento, e tal gap implica no fato de motivar os alunos (clientes) a realizarem suas atividades com empenho, causando impacto negativo na experiência memorável e o afastamento relacional entre todas as partes, principalmente em termos do que a academia oferece e o que é percebido e esperado pelos clientes. Durante a pesquisa, notou-se também que o professor é um ponto chave para que a experiência vivenciada pelos clientes seja memorável.

A conclusão da pesquisa demonstra que a experiência única não ocorre por meio da diversificação de modalidades e atividades oferecidas pela academia, mas sim pela experiência memorável que ocorre por meio do bom atendimento. Conforme as entrevistas dos clientes, para a ocorrência de um bom atendimento é preciso em primeiro lugar o diálogo constante, o acesso as informações, o que permite aos alunos sentirem-se parte da academia.

(Fonte: Vanessa Tavares é educadora física, especializada em gestão de pessoas e mestre em gestão do esporte).

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